为解决职工到集团机关办事路程远、不方便的问题，自6月19日开始，公司每月定期在金堆矿区和西安两地同时开设“便民服务窗口”， 为职工提供政策咨询、业务受理等服务。据统计，6月19—20日两天，两地窗口共受理接待员工各类业务31人次。

　　在“便民服务窗口”服务期间，职工可以现场咨询公司住房政策、公积金政策解读；社保政策解读、咨询；住房交款、退款业务；信访接待；职工劳动保护政策解读、咨询；正式退休职工独生子女父母补助金审批手续办理；职工民意征集以及办理去世离退休人员遗属生活费手续等便民服务。 

　　“便民服务窗口”分别设在金堆石可离退休人员活动室和长安西区离退休人员活动室。服务日期为每月第三周的周三、周四全天。“便民服务窗口”实行“一站式服务和限时办结制”，为职工提供优质快捷的服务。

　　便民服务是深入基层排忧解难的具体工作，公司要求各部室或单位负责人作为第一责任人，全面负责本部室或单位分管业务的受理和监督落实。在服务过程中要落实“首问责任制”工作要求，对职工或家属提出的问题、申请办理的业务、投诉的信函等由各职能部门具体接待人员分别登记受理。各职能部门要坚持“一站式服务和限时办结制”工作要求，耐心倾听职工诉求，对能够现场处理的业务，必须当日办结；不能够现场处理的业务，要求做好政策解释，限期答复或解决。公司要求信访接待要接受职工群众信访投诉、畅通民意诉求渠道，沟通协调政策解答，取得职工理解和信任。